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商家与消费者: 森林商业中心 黑名单措施成效不大

来源:联合早报网   发布时间:2014-10-23

商家与消费者: 森林商业中心 黑名单措施成效不大

森林商业中心的部分商家被投诉行销手法不当时有所闻,消费者协会从去年初开始,把被投诉商家的黑名单张贴在大厦内,但这似乎未发挥显著的阻遏作用。有商家与消费者认为,名单并不明显,消费者未必会留意。

消协受询时指出,虽然针对森林商业中心(Sim Lim Square)的投诉仍相当多,但投诉个案在过去几年已呈下滑趋势。消协去年接获84起投诉,比前年的104起与2011年的87起少。今年首九个月,消协接获70起投诉。它从前年1月至今年9月期间所接到的投诉,是针对中心内约80家商店。

消协是在去年1月起在森林商业中心张贴黑名单,每月更新以公布过去三个月投诉量最高的商店。如果与去年全年的84起投诉个案相比较,今年首九个月的70起投诉就显示投诉个案似乎没有减少。

记者昨天走访森林商业中心,中心的入口处、电动扶梯与电梯旁张贴消协提供的商家黑名单,但经过的公众大多没有停下来阅读。

名单上列有五家商店的名字,这些商店在今年7月至9月接到最多投诉。其中“头号”商店是Mobile Air ,共有14起投诉,其他商店是Mobile 22(九起)、Mobile Apps(九起)、Gadget Terminal(七起)及Mobile Planet (三起);其中Mobile Air与Mobile Planet的门牌一样。

马来西亚跳水健将黄兹梁(20岁)日前来新加坡参赛期间,曾到Mobile Planet购买一台64GB的iPhone 6与一台iPhone 6 Plus。据报道,店员起初开价2500元。他表示,店员在他付款后,要求他购买商店的保修配套。

黄兹梁在签约后才发现,保修配套的价格是2376元,若要取消合约须付800元。苹果网站列出的iPhone 6与iPhone 6 Plus售价分别为1148元与1288元。涉及投诉的商店不愿置评。

消协所接到的投诉主要反映商家的销售手法不当、货品有缺陷和货不对办等。虽然接投诉的只是一部分商家,森林商业中心的其他商家生意多少也受波及。

不诚实商家影响

森林商业中心生意

在森林商业中心售卖科技产品且提供电脑维修服务超过10年的迪恩(41岁)反映,人流量近几年有所减少,生意额过去一年来下跌约两成。他说:“在楼梯与电梯处展示商家的黑名单不能引起公众的注意,公众也不会特别去记住店名,最好是在被投诉的商店外展示,阻遏效果较大。”

不愿具名的张姓店家也反映,部分商家的行销手法强硬,影响整个商业中心的声誉。“我们现在只能依赖常客光顾,难吸引新顾客。公开黑名单未必能阻止这些不实的行销手法,有些店面常换人经营,消费者要追究责任也难。”

消费者林慧云(43岁)昨天到森林商业中心购买硬件存盘等科技配备。她知道中心内张贴商家黑名单,但她不会特别去留意。“这类投诉一般涉及手机的买卖交易,我要购买手机都会选择大规模的电信公司。我相信,不诚实的商家只属少数。”

除了森林商业中心,消协也在珍珠坊(People\'s Park Complex)张贴商家黑名单。单在今年首九个月,消协共收到127起针对珍珠坊商家的投诉,去年全年有128起,前年则有137起。遇到消费纠纷的顾客可找消协帮忙,消协曾帮助部分顾客向商家取回全数或部分退款、或更换产品等。

消协理事长谢成春建议,消费者在购买产品前应搜集资料,了解产品的平均价格。此外,消费者应货比三家,并留意消协定期公布的黑名单。在签约前,应留意条款。消费者也必须保留收据与交易记录,若购买有缺陷的产品,可在柠檬法下获得保障。

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